Conditions générales de vente

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site internet Élorah Hair, spécialisé dans la commercialisation de mèches Virgin Hair, d'extensions capillaires, de perruques et de produits capillaires.

Elles définissent les droits et obligations du vendeur et des clientes dans le cadre des commandes passées sur la boutique en ligne.

Article 2 – Identification du vendeur

Nom commercial : Élorah Hair

Exploitant : ELORAH HAIR 

Adresse e-mail : Elorahhair@yahoo.com

Article 3 – Produits

Élorah Hair propose des mèches et des perruques disponibles dans différentes textures, longueurs et couleurs.

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit, notamment :

• La texture des cheveux.

• La longueur en pouces.

• La couleur.

• Le poids des bundles.

• La composition et l'origine des cheveux.

• Les possibilités de personnalisation.

Les photographies sont destinées à présenter les produits. Les éventuelles variations naturelles doivent rester conformes aux caractéristiques annoncées.

Les clientes sont invitées à consulter les descriptions et les conseils d'entretien avant de passer commande.

Article 4 – Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.

Les frais de livraison éventuels sont précisés avant la validation définitive de la commande.

Élorah Hair se réserve la possibilité de modifier ses tarifs. Les produits sont facturés au prix affiché lors de la validation de la commande.

Les prestations de coloration ou de confection sur mesure peuvent entraîner un supplément annoncé et accepté avant la commande.

Article 5 – Commandes

Les commandes sont effectuées directement sur le site internet Élorah Hair.

La cliente sélectionne les produits souhaités, choisit les caractéristiques disponibles et les ajoute à son panier.

Avant de confirmer son achat, elle peut vérifier les informations de sa commande et corriger d'éventuelles erreurs.

La validation définitive de la commande implique une obligation de paiement et l'acceptation des présentes CGV.

Un e-mail de confirmation est envoyé après validation de la commande.

Article 6 – Paiement

Le règlement des commandes s'effectue à l'aide des moyens de paiement disponibles sur le site au moment de l'achat.

Le paiement est exigible lors de la validation de la commande, sauf disposition particulière affichée sur le site.

Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement proposés par la plateforme Shopify.

Article 7 – Disponibilité et commandes personnalisées

Les produits proposés peuvent être disponibles en stock ou nécessiter une préparation particulière.

Les mèches colorées sur demande et les perruques confectionnées selon des spécifications particulières peuvent nécessiter un délai de réalisation supplémentaire.

La date ou le délai de livraison applicable est communiqué avant la validation de la commande.

Pour les commandes personnalisées, les caractéristiques choisies sont confirmées avec la cliente avant le lancement de la confection.

Article 8 – Livraison

Les produits sont livrés dans les pays et territoires proposés lors de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués avant le paiement.

Le délai de livraison dépend notamment de la disponibilité des produits et de leur éventuelle personnalisation. Le délai applicable est communiqué avant la validation définitive de la commande et constitue l'engagement du vendeur.

Un numéro de suivi est communiqué lorsqu'un suivi est proposé par le transporteur.

Élorah Hair demeure responsable de la bonne exécution de ses obligations de livraison, conformément à la réglementation applicable.

En cas de retard de livraison, la cliente bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de résoudre le contrat dans les conditions légales.

Article 9 – Droit de rétractation

Conformément à la législation française, la cliente dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, elle doit informer Élorah Hair de sa volonté de se rétracter, par une déclaration claire, le formulaire type de rétractation ou la fonctionnalité de rétractation proposée sur le site.

Elle dispose ensuite de 14 jours pour renvoyer les articles concernés.

Les modalités complètes de retour sont précisées dans notre politique de retour et de remboursement.

Article 10 – Exceptions au droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales, le droit de rétractation peut notamment être exclu pour :

• Les produits confectionnés selon les spécifications particulières de la cliente ou nettement personnalisés.

• Certains produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après la livraison.

Ces exceptions sont appliquées uniquement lorsque les conditions légales sont effectivement réunies.

Le simple choix d'une longueur, d'une couleur ou d'une option standard ne constitue pas nécessairement une personnalisation excluant le droit de rétractation.

Les garanties légales continuent de s'appliquer à tous les produits concernés.

Article 11 – Retours et remboursements

En cas de rétractation valable pour changement d'avis, les frais directs d'expédition du retour sont à la charge de la cliente, sous réserve de l'information communiquée avant la commande.

Aucun frais de restockage n'est appliqué au titre du droit légal de rétractation.

Le remboursement des sommes dues est effectué dans un délai maximal de 14 jours après la notification de la rétractation.

Élorah Hair peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Lorsque la rétractation concerne l'intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard sont remboursés conformément à la loi.

En cas de produit non conforme, les modalités de prise en charge sont celles prévues par les garanties légales.

Article 12 – Garanties légales

Les produits commercialisés par Élorah Hair bénéficient des garanties légales applicables.

La garantie légale de conformité permet à la cliente de demander la mise en conformité d'un produit présentant un défaut relevant de cette garantie, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Elle peut notamment être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.

La cliente bénéficie également de la garantie légale des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Les garanties légales s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

Article 13 – Conseils d'utilisation et d'entretien

Afin de préserver les caractéristiques des mèches et perruques, Élorah Hair recommande de suivre les conseils d'entretien communiqués sur les fiches produits et sur le site.

Les opérations de décoloration, de coloration ou de coiffage à température élevée doivent être réalisées avec précaution.

Les modifications résultant d'un usage inadapté ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux des clientes en présence d'un défaut relevant des garanties applicables.

Article 14 – Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont utilisées conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Les informations relatives à leur collecte, à leur conservation et aux droits des personnes sont disponibles dans la politique de confidentialité du site.

Article 15 – Réclamations et médiation

Pour toute question ou réclamation, la cliente peut contacter Élorah Hair :

Adresse e-mail : Elorahhair@yahoo.com

En cas de litige non résolu après une réclamation écrite, la cliente peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent.

Article 16 – Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables.

En cas de litige, les parties peuvent rechercher une solution amiable ou recourir à la médiation de la consommation.

À défaut, les juridictions compétentes pourront être saisies conformément aux règles légales applicables.

Article 17 – Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente, vous pouvez contacter Élorah Hair à l'adresse suivante : Elorahhair@yahoo.com